Курьерская доставка: как заказать услугу и не прогадать?

Сегодня мы поговорим о тонкостях выбора: в каких ситуациях можно воспользоваться услугами сервиса по подбору курьеров-фрилансеров, а в каких – стоит обратиться в профессиональную курьерскую службу.

Вот дословная цитата с сайта Kabanchik.by, которую по сути, можно считать предложением своих услуг.

Современная курьерская доставка в Минске многогранна, поэтому можно выделить такие распространенные виды услуг:

доставка корреспонденции (писем, газет, бумаг) в офис, в почтовый ящик или лично в руки адресату;доставка крупным вещей (сюда входят и покупки из магазинов);

доставка цветов и подарков;

доставка еды;

секретная доставка – перевозка засекреченных документов или носителей с личными данными определенных людей;

срочная доставка – для отправки или получения посылки в течение нескольких минут или часов;

курьерская доставка в удобное время, включая выходные дни, вечерние и ночные часы.

А теперь начинаем разбирать все плюсы, минусы, тонкости и подвохи.

Цены

На страницах сайта также приводятся цены на эти виды курьерских услуг. Как правило, люди обращаются к «вольнонаемным» курьерам или грузчикам в попытке сэкономить, однако это далеко от реальности, поскольку в профессиональных курьерских службах цены все-таки чуточку ниже.

Заинтересованность в клиенте

 Другое дело, что курьерской службе просто не интересен одноразовый клиент. Новый клиент, обратившийся в курьерскую службу всегда требует достаточно много манипуляций: заключения договоров, внесения в клиентскую базу, оформления заказа, подробной консультации и т.д.  В случае, когда клиент обращается к частному курьеру, все гораздо проще – договорились и поехали.

Индивидуальный подход

Частный курьер готов подстраиваться под своего клиента, исполнять заказ в назначенное время, оказывать дополнительные услуги грузчика или же привезти грузчиков с того же Kabanchik.by.

Курьер из службы доставки строго ограничен во времени: он выполняет заказы по обозначенному логистом маршруту и не может менять его «потому что позвонили и попросили», на каждую точку у него ограничено время 10-20 мин (в зависимости от службы). Если курьера задерживают на адресе свыше положенного времени – начисляется доплата за простой. И даже платный простой не может длиться бесконечно, потому что впереди у него еще 10-20 клиентов, которые тоже ждут.

Услуги грузчиков

Большинство курьерских служб не оказывают услуги грузчиков, поэтому при заказе машины нужно уточнить: какой вес доставляется «до двери», а какой – только «до подъезда»? На практике это означает, что курьерская служба вам предложит доставку «до двери», если товар не превышает 15 кг (и это уже будет включено в стоимость доставки), либо, если товар крупнее 15 кг – вам предложат доставку только до подъезда, подразумевая, что заказчик либо обеспечит выгрузку своими силами – либо оплатит дополнительные услуги грузчиков.

Доставка документов и корреспонденции

Освещение этого вопроса стоит начать цитатой с сайта http://www.mpt.gov.by

На территории Республики Беларусь данная услуга оказывается РУП «Белпочта».

В соответствии с полученным специальным разрешением (лицензией) деятельность в области почтовой связи также осуществляют следующие операторы почтовой связи:

по пересылке почтовых отправлений: ЗАО «НАША ПОЧТА», ООО «ГлоБел 24», ООО «Автолайтэкспресс», ИООО «ДПД Бел», ООО «СДЭК-Бел», ООО «КурьерБай», ООО «Росчерк»;

Пожалуй, этим можно им закончить. Далеко не каждая курьерская служба оказывает услуги по доставке корреспонденции и документов: на данный момент на территории РБ всего 8 организаций имеют право предоставлять подобную услугу.

Конечно, если корреспонденция — это всего лишь «валентинка» для любимой – то вполне можно доверить ее доставку частному курьеру, но стоит помнить о причинах, по которым курьерские службы не рвутся получать специальное разрешение на этот вид деятельности.

Основная ценность документов – нематериальная. Служба доставки всегда несет материальную ответственность за товар, принимаемый к отправке. В случае, если курьер случайно уронит или потеряет мобильный телефон или фотоаппарат, клиенту просто возместят стоимость. В случае, если курьер потеряет важные документы – их не всегда можно возместить и восстановить. Частный курьер, возможно, согласится отвезти «секретные важные документы». Основной вопрос: что будет в случае утраты?

Законность перевозки

Существует ряд товаров, которые можно перевозить только при наличии контрольной марки и кассового чека (или ТТН): мобильные телефоны, ноутбуки, принтеры и т.д. Курьерские службы придерживаются этих правил и не принимают к доставке товары без контрольных марок. Частные курьеры – скорее всего возьмут, не вдаваясь в подробности. При этом ваш товар легко могут конфисковать, признав его контрафактным.

Доставка еды

Пожалуй, не стоит и говорить, о том, что перевозка продуктов питания требует особых условий: санобработка транспорта, санитарная книжка у курьера. Возможно, курьер-фрилансер, сможет все это предложить, однако не каждый из тех, кто предлагает свои услуги в этой сфере.

Доставка товаров из интернет-магазинов

Казалось бы, чего проще: заказать услугу курьера, который доставит покупку из интернет-магазина? Но не тут-то было. В 90% случаев этого сделать не получится. В оставшихся 10% (в случае, если у интернет-магазина есть пункт самовывоза, или если это настолько маленький магазин, который хочет продать товар во что бы то ни стало) будут определенные сложности:

• Сложность с оплатой. Если заказчик сразу отдает курьеру сумму, необходимую для покупки в интернет-магазине какой-либо вещи, и сотрудников магазина не возникнет вопросов, за исключением тех моментов, когда клиент должен поставить подпись в гарантийном талоне. Но не каждый клиент готов безрассудно вручить деньги частному курьеру, не получив от последнего никакой квитанции, правда? Да и это получается 2 поездки курьера на адрес заказчика и одна непосредственно в пункт выдачи, что отражается на стоимости доставки.
• Сложность с выдачей товара. Даже если товар оплачен по ЕРИП, сотрудники интернет-магазина не отдадут его просто так. У вашего курьера должна быть доверенность на получение. А если вы – физлицо, то такую доверенность нужно заверять у нотариуса. Мелкий интернет-магазин может поверить на слово и выдать просто так. Крупный же, в котором десятки сотрудников – никогда, ведь у них не остается никакого подтверждения, что товар выдан именно тому самому покупателю, и нет никакой гарантии, что покупатель не потребует возврат денег.
• Сложность с возвратом. Если частный курьер, нанятый самим клиентом, привез товар, который не понравился – придется еще оплатить возврат.

Чтобы избавить клиентов от таких сложностей, абсолютное большинство белорусских интернет-магазинов сотрудничают с какой-либо определенной службой доставки на постоянной основе. И соответственно, предлагают своим покупателям свою доставку, бесплатную или платную. В чем преимущество для покупателя?

• Для интернет-магазина прайс курьерской службы ниже, чем для отдельного одноразового клиента, что в любом случае отражается на конечной стоимости товара (с доставкой).
• Курьер принимает оплату за товар по факту доставки. Клиент имеет возможность осмотреть и проверить товар, и только потом  — оплатить.
• В случае отказа от покупки, курьер забирает товар сразу, и как правило, клиенту не приходится платить ни копейки: ни за товар, ни за доставку.
• Можно заказывать вещи на выбор: к примеру обувь разных размеров и т.д. И не ваша забота, каким образом лишний товар вернется интернет-магазину.
• Клиент ставит подпись в гарантийном талоне в присутствии курьера, но уже в том случае, если покупка устраивает, и сделка состоялась.

В Беларуси существует ряд курьерских служб, специализирующихся именно на доставке товаров из интернет-магазинов. Крупнейшие из них: vozim.by, do-doma.by, kyrier.by.
Любопытно, что так исторически сложилось, что курьерские службы известны именно по названиям своих сайтов, а не по юридическим названиям.

Резюмируя, можно отметить, что сервис найма Kabanchik.by в сфере курьерского обслуживания бизнеса в нашей стране может играть только вспомогательную роль, однако в сфере бытовых услуг это поистине перспективный и полезный проект.